Послепродажная служба

Zhengzhou Lisheng Refractory Co., Ltd. в основном производит керамические продукты, высокотемпературное стекло, металлические материалы и элементы отопления. Мы собрали общие процедуры обслуживания после продажи для проблем, с которыми сталкиваются клиенты во время доставки, установки и использования, как подробно описано ниже.

 

Повреждение продукта и обработка трещин
Если керамические детали, кварцевые крестики, абажуры и т. Д. Получают трещины, скольжение, царапины или деформацию, это может быть связано с столкновениями или тепловым напряжением во время транспортировки. Пожалуйста, сфотографируйте продукт и упаковку в течение 48 часов после получения и предоставьте номер вашего заказа. Мы предоставим обратную связь в течение 24 часов в отношении результатов обработки и, после проверки, организуем бесплатную замену или компенсацию.

 

Помощь для теплостойких стеклянных трещин
Если боросиликатные стеклянные или кварцевые стеклянные трубки, пластины или крестики испытывают локальные трещины, разбитие теплового шока или деформация во время использования, мы поможем вам определить, является ли причина неправильного нагрева, охлаждения или методов монтажа. Вам нужно только предоставить:

• Фактическая температура нагрева и скорость нагрева
• Фотографии или видео метода установки
• Фотографии любых нарушений

Мы предоставим предложения по улучшению и организуем римейк или замену в соответствии с нашей гарантийной политикой.

 

Обработка сбоя нагревательного элемента (PTC, MCH, нагревательная пленка)
Если клиенты сообщают о таких проблемах, как керамические диски PTC, не нагревание, короткие цирки на отопление пленки или сбой микроволновой керамики, предоставьте следующую информацию:

• Способ эксплуатации, ток и проводка
• Рабочая температура окружающей среды и условия нагрузки
• Номер партии и время использования неудачного продукта

Если это будет установлено, что это проблема продукта, мы организуем замену в течение 3 рабочих дней.

 

Обработка керамических структурных измерений расхождения
Если клиенты сообщают о таких вопросах, как размерное заклинивание, несоответствующие интерфейсы или смещенные отверстия во время установки керамических структурных компонентов, пожалуйста, предоставьте следующее в течение 7 дней с момента получения:

• Фотографии фактического продукта (включая размерные измерения и маркировки)
• Рисунки или инструкции по сборке для использования
• Информация об интерфейсе оборудования для использования

Мы сравним оригинальный рабочий лист и качественные записи проверки. Если проблема связана с отклонением обработки, мы организуем переделку или замену.

 

Окисление и обесцвечивание металлов и композитных материалов
Если вы приобретенные компоненты сплавов на основе никеля, компоненты из углеродного волокна или композитные пластины на основе керамики испытывают преждевременное окисление, структурное расслоение или потерю силы во время использования, предоставьте следующую информацию:

• Рабочая температура, атмосфера (вакуум, азот или воздух),
• Время нагрева и метод охлаждения,
• Партия или номер продукта

Мы рассмотрим причину и порекомендуем более подходящий материал.

 

Послепродажный процесс и время отклика
Мы установили стандартизированный механизм реагирования для всех проблем после продажи:

• Первоначальная оценка и разрешение будут предоставлены в течение 24 часов.
• Формальное разрешение или план переиздания будут предоставлены в течение 3 рабочих дней.
• Если требуется переработка продукта, запасные детали обычно будут доставлены в течение 5-10 рабочих дней.

Кроме того, каждому клиенту будет назначен специалист по выпуске послепродаж для продолжения и предоставления обратной связи, пока проблема не будет решена.